Возврат за товары ненадлежащего качества
Мы обязательно проверяем все товары перед отправкой на целостность заводской упаковки и срок годности. Однако если вы получили товар ненадлежащего качества, мы бесплатно заменим товар на качественный — или вернём деньги и за сам товар, и за доставку.
Для этого в свободной форме напишите заявление на электронный адрес support@piterbalance.ru и приложите фото, подтверждающее истечение срока годности или другие обнаруженные проблемы. Если из фотографии не очевидно, что товар некачественный, мы попросим вас прислать товар обратно для экспертизы.
Срок рассмотрения заявления — до 5 рабочих дней.
Частичный возврат по просьбе клиента до отправки
Если передумали брать одну или две позиции — сообщите менеджеру магазина (по электронной почте, по телефону или в онлайн-чате). Состав заказа будет исправлен, а разница в стоимости вернётся на вашу банковскую карту.
После передачи в доставку изменить состав заказа уже нельзя.
Полный возврат средств по просьбе клиента
Законодательством РФ предусмотрена возможность отказа от заказа. В случае с продовольственными товарами (включая напитки, растворимые напитки, пищевые добавки) это возможно только до передачи в доставку.
Обратите внимание, что если вы откажетесь от получения уже доставленного товара, то услуга доставки считается оказанной, средства за неё не возвращаются.
Возврат за товары надлежащего качества
Возврат денег за продовольственные товары надлежащего качества (включая соки, растворимые напитки, пищевые добавки) после их получения заказчиком не предусмотрен законодательством РФ.
Покупатель обязан до совершения заказа самостоятельно изучить состав продуктов, размещённых на сайте. При наличии индивидуальной непереносимости компонентов следует отказаться от покупки.
Срок возврата
- Срок рассмотрения заявления на возврат — до 5 рабочих дней. Как только будет подтверждён возврат, вы получите уведомление магазина и кассовый чек о возврате.
- Платёжная система проводит возврат в срок от 1 до 8 рабочих часов после этого.
- Срок фактического поступления средств на карту покупателя зависит от вашего банка и составляет от 1 до 30 дней.
Если вам уже прислан чек о возврате, значит операция возврата с нашей стороны осуществлена. В этом случае вы можете ускорить поступление средств, только если обратитесь в службу поддержки своего банка с этим чеком.