Возврат за товары ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы бесплатно заменим товар на качественный — или вернём деньги и за сам товар, и за доставку.
Для этого в свободной форме напишите заявление на электронный адрес support@piterbalance.ru и приложите фото, подтверждающее истечение срока годности или другие обнаруженные проблемы. Если из фотографии не очевидно, что товар некачественный, мы попросим вас прислать товар обратно для экспертизы.
Срок рассмотрения заявления — до 5 рабочих дней.
Частичный возврат по просьбе клиента до отправки
Если передумали брать одну или две позиции — сообщите менеджеру магазина (по электронной почте, по телефону или в онлайн-чате). Состав заказа будет исправлен, а разница в стоимости вернётся на вашу банковскую карту.
После передачи в доставку изменить состав заказа уже нельзя.
Полный возврат средств по просьбе клиента
Законодательством РФ предусмотрена возможность отказа от заказа до передачи в доставку, а также до его получения в пункте выдачи.
Обратите внимание, что если вы откажетесь от получения доставленного товара, то услуга доставки считается оказанной, средства за неё не возвращаются.
Возврат за товары надлежащего качества
Возврат денег за товары надлежащего качества, заказанные через Интернет, возможен в течение 7 дней с момента получения покупателем.
Срок возврата
- Срок рассмотрения заявления на возврат — до 5 рабочих дней. Как только будет подтверждён возврат, вы получите уведомление магазина и кассовый чек о возврате.
- Срок фактического поступления средств на карту покупателя зависит от вашего банка и составляет от 1 до 30 дней (как правило, не более 5 дней).
Если вам уже прислан чек о возврате, значит операция возврата с нашей стороны завершена. Вероятно, вы можете ускорить поступление средств, если обратитесь в службу поддержки своего банка.
Средства возвращаются исключительно тем же способом, которым произведена оплата.